最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。

1、酒店客房窗户的“高宽比”以（）为好，这样能使客人产生“宽银幕画面”的效果。

酒店客房窗户的“高宽比”以（）为好，这样能使客人产生“宽银幕画面”的效果。A1：1B1：2C1：3D2：3

2、酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？

酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？

3、酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）A微笑B大笑C无表情D傻笑

4、对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有

对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A物质的满足B心理的满足C精神的满足D服务的满足

5、酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

6、客人醉酒神志不清在酒店滋事，作为经理应采取的最佳处理方式是（）

客人醉酒神志不清在酒店滋事，作为经理应采取的最佳处理方式是（）AA、立即移交公安部门处理BB、组织保安直接将其驱出浴场CC、迅速将其带离现场DD、等滋事者醒酒，让其赔偿