（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。

1、热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。

热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。A正确B错误

2、在办公用品领取和发放工作中，服务要热情周到，对不符合领取规定的（）

在办公用品领取和发放工作中，服务要热情周到，对不符合领取规定的（）AA、要做好解释工作，使之能够理解；BB、可以领取；CC、可以少量领取

3、尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。A正确B错误

4、热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）AA、第四步BB、第三步CC、第二步DD、第一步

5、热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。

热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。A正确B错误

6、营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）

营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）A金额大小一样欢迎B生人熟人一样热情C存款取款一样主动D新老客户一样亲切