如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师

1、如果认证服务器出现故障无法工作，对已拨号成功上网的用户有影响吗？会不会造成现

如果认证服务器出现故障无法工作，对已拨号成功上网的用户有影响吗？会不会造成现有连接的中断，为什么？

2、如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。A正确B错误

3、如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户

如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？

4、三包期内，若经销商无法判断故障，用户将机器送服务站希望服务检测，服务站将（）

三包期内，若经销商无法判断故障，用户将机器送服务站希望服务检测，服务站将（）。A为用户出具检测证明B在检测后不出具任何检测报告C判断为硬件故障后直接为用户换机D不予检测

5、如果没有DNS服务，用户将无法使用完全合格域名访问Internet上的Web

如果没有DNS服务，用户将无法使用完全合格域名访问Internet上的Web网站。A正确B错误

6、如果用户未登记呼叫等待业务，无法使用呼叫等待的功能。

如果用户未登记呼叫等待业务，无法使用呼叫等待的功能。A正确B错误