接听电话时，应（）。

1、秘书在接听抱怨电话时，应（）。

秘书在接听抱怨电话时，应（）。A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方，告知对方自己无能为力D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

2、接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A直接挂断B冷静处理C打断对方的话D反驳对方的话

3、在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。

在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。AA、一次BB、两次CC、三次DD、四次

4、道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。AA.道口工作检查指导簿BB.道口电话通知记录簿CC.道口交接班记录簿DD.设备检修及故障处理记录簿

5、12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。A10秒内接听B5秒内接听C响铃3声内接听D告知咨询员工号

6、处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。A一B二C三D四