企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）

1、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2、企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？

企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？

3、会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。AA、途径BB、方法CC、途径和方法

4、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A正确B错误

5、新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A行政处罚B调解C调查D分析

6、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A分析B调查C调解D行政处罚