呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

1、邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。

邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。A正确B错误

2、中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。

中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A监督B协调C收集D汇总E整理

3、在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。

在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。A正确B错误

4、话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量

话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）APDRBPBXCACDDIVRECTI

5、电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

6、客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A正确B错误