快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时

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曾子杀猪曾子的夫人到集市上去，她的儿子哭着闹着要跟着去。他的母亲对他说：“你回家，等我回来杀猪给你吃。”她刚从集市上回来，曾子就马上要捉猪杀猪。他的妻子阻止他说：“...

2、你正和一位60岁男性谈话，他正清醒并正确和你交谈，突然他说自己一侧脸和上肢无

你正和一位60岁男性谈话，他正清醒并正确和你交谈，突然他说自己一侧脸和上肢无力，不能正常讲话，最可能的原因是（）A哮喘发作B心绞痛发作C脑卒中D糖尿病昏迷E心律失常发作

3、朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱

朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距？（）A情绪感受B情绪失调C情绪表达D情感压抑E情感暴露

4、你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受

你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了，你怎么处理？

5、迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。AA．不拒BB．不躁CC．不予受理DD．认真受理

6、小张是一位肢体残疾儿童，一天他去作康复，职业医师对他说"来，咱们先做一个全方

小张是一位肢体残疾儿童，一天他去作康复，职业医师对他说"来，咱们先做一个全方位的身体检查"，根据国际劳工组织在1985年《残疾人职业康复的基本原则》第三版中明确规定了职业...