任何话务员均能实现座席台的所有功能。

1、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

2、既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。AA、一般BB、特殊CC、全接DD、转接

3、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

4、客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A正确B错误

5、话务座席台不可实现（）功能。

话务座席台不可实现（）功能。AA、应答BB、来话转移CC、自动报警DD、夜铃

6、将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。AA、配置文本BB、系统文本CC、配套文本DD、话务文本