任何话务员均能实现座席台的所有功能。
- A正确
- B错误
1、客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入
客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音
2、既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择()类型。
既能实现接续功能,又能接其他座席转来的来话,在签入时应选择()类型。AA、一般BB、特殊CC、全接DD、转接
3、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。
4、客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A正确B错误
话务座席台不可实现()功能。AA、应答BB、来话转移CC、自动报警DD、夜铃
6、将座席软件中的()文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。
将座席软件中的()文件打开,可将话务员的监听、插入功能封闭。AA、配置文本BB、系统文本CC、配套文本DD、话务文本