服务产品所具有的内在特性是（）。
- A硬件质量特性
- B服务质量特性
- C关键质量特性
- D重要质量特性
问题
服务产品所具有的内在特性是（）。
参考解析：
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
分类：初级工商管理题库,初级农业经济题库
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