提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()
- A重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;
- B表示能为他解决问题是你的荣幸;
- C告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;
- D给客户不相关的好处;
- E不管客户提出什么要求,先承诺下来;
提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()
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1、明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。A正确B错误
()是指对收文如何办理提出建议性处理意见。A拟办B承办C拟稿D注办
3、应急预案演练结束后,应对演练情况进行()并提出预案的修改意见和建议。
应急预案演练结束后,应对演练情况进行()并提出预案的修改意见和建议。AA、评估和总结BB、记录并保留见证材料CC、总结DD、表彰
4、客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
5、当客户对白名单处理流程提出了好的建议时,请将客户的建议及时记录下来并留下客户
当客户对白名单处理流程提出了好的建议时,请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至()。A话务班长;B质管部质检班组;C策划部资讯组;D电子渠道运营部。
6、在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是
在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。AA、客户异议BB、无理要求CC、客户服务DD、客户投诉