在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在

1、在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述

在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。A客户身份；B入网年限；C客户性别；D客户年龄。

2、在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。AA、客户服务人员BB、客户CC、双方同时

3、打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

4、餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。

餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。A嘴巴尽量靠近话筒，声音响亮B把握好通话的时间，不要过长C注意礼貌，发声要自然D及时应答

5、服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤

服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）A正确B错误

6、服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）AA、2BB、3CC、5DD、10