在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
- A正确
- B错误
在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
1、在与客户通话过程中,必须在确认()的前提下,将外呼脚本中所要求的关键内容表述
在与客户通话过程中,必须在确认()的前提下,将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。A客户身份;B入网年限;C客户性别;D客户年龄。
在与客户通话结束时,应当由()先挂断电话。AA、客户服务人员BB、客户CC、双方同时
打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在()分钟内。
4、餐厅服务员给客人打电话,除了要选择合适的通话时间段,还要注意()。
餐厅服务员给客人打电话,除了要选择合适的通话时间段,还要注意()。A嘴巴尽量靠近话筒,声音响亮B把握好通话的时间,不要过长C注意礼貌,发声要自然D及时应答
5、服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()A正确B错误
6、服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()
服务顾问打电话时,须注意通话时间,应控制在几分钟以内,不宜过长;()AA、2BB、3CC、5DD、10