旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。

1、强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A旅游活动安排B旅游服务质量C旅游安全D职业道德

2、（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

3、在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。A实际感受分数-预期分数B预期分数-实际感受分数C过程质量分数-结果质量分数D结果质量分数-过程质量分数

4、（）是判断旅行社服务质量的标准。

（）是判断旅行社服务质量的标准。A旅游者对旅行社的设施是否满意B旅游者对旅行社的服务是否满意C旅游者对旅行社的过程质量是否满意D旅游者对旅行社的结果质量是否满意

5、旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德

6、旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社

旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。