当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动

1、营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。

营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。A默不作声，专心开车B与乘客畅所欲言C多听少说，适当回应D佯装听不懂

2、遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

3、驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。

驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。A让未满12周岁的儿童随意挑选坐位B车辆起步时做到快速起步C提醒家长照看好儿童D要求儿童保持安静

4、当驾驶遇到干扰时，驾驶员应把全车乘客的安全放在第一位。

当驾驶遇到干扰时，驾驶员应把全车乘客的安全放在第一位。A正确B错误

5、发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到

发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。A正确B错误

6、乘客下车时，应主动提醒乘客携带好随身行李及开门时注意行人。

乘客下车时，应主动提醒乘客携带好随身行李及开门时注意行人。A正确B错误