（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状

1、人力资源是指“一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务

人力资源是指“一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务，创造价值，实现相关目标的，所有以人为载体的脑力和体力的总和”，这表明人力资源的特性包括（...

2、国籍是指一个人属于某个国家的国民或者公民的法律资格，是个人同国家之间固定的法

国籍是指一个人属于某个国家的国民或者公民的法律资格，是个人同国家之间固定的法律联系。这句话对吗？（）A对B不对

3、（）又叫做积极的社会行为，或亲善行为，它是指一个人帮助或者打算帮助他人，做有

（）又叫做积极的社会行为，或亲善行为，它是指一个人帮助或者打算帮助他人，做有益于他人的事的行为和倾向。

4、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A菲利普.科特勒B菲普利.牛顿C加特D菲利普.科勒特

5、客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A客户满意B客户忠诚C客户感知D客户接触

6、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A愉悦或高兴B高兴或失望C伤心或愉悦D愉悦或失望