顾客满意是（）三因素的函数。

1、顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

2、客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素

客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A正确B错误

3、商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。A正确B错误

4、顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是

顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

5、下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨

6、顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。