整体顾客成本

1、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。A正确B错误

2、顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。A货币成本B时间成本C体力成本D精力成本

3、从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体

从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。A消费者为中心B顾客为中心C消费者价值为中心D顾客价值为中心

4、所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。

所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。

5、市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因

市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者...

6、环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）

环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。AA.认知BB.情感CC.信任DD.痛苦EE.生理