以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

1、下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）A倾听，获取相关细节B提问掌握更多细节C立即承诺给予补偿D与客户达成协议

2、以下应对踩踏事件的方法中，哪一项是错误的？（）

以下应对踩踏事件的方法中，哪一项是错误的？（）A保持冷静，远离有玻璃的窗户或者装饰物。B如果跌倒在地，迅速翻身仰躺在地面上，保护后脑不受伤害。C护好双脚，以免脚趾被踩伤...

3、美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。

美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。A正确B错误

4、以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A保持沟通B开展调查C建立投诉系统D内部员工反馈E举行顾客访谈

5、以下哪些是顾客财产？（）

以下哪些是顾客财产？（）A组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B顾客提供的用于加工产品的模具C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D某加工厂为加工顾客产品而购买...

6、以下哪些是心理危机的应对措施（）

以下哪些是心理危机的应对措施（）A借酒浇愁B自我转化C自我宣泄D自我慰藉