过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（

1、物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。

物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。A正确B错误

2、承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。

承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。A正确B错误

3、企业（）已成为竞争的重要内容，自毁企业形象无疑将会失去顾客。

企业（）已成为竞争的重要内容，自毁企业形象无疑将会失去顾客。A员工及其素质B产品和售价C管理和技术D形象和信誉

4、习近平要求用（）兑现承诺。

习近平要求用（）兑现承诺。A实践B时间C结果

5、顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。A交通性风险B经济性风险C社会性风险D生理性风险E制度性风险

6、承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A正确B错误