客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

1、客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。A正确B错误

2、产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。

产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。AA、价值BB、可靠性CC、耐用性DD、质量

3、客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A正确B错误

4、超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未

超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A正确B错误

5、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

6、超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A与价值不符B优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求