对婉拒预定的客人要以()方式解决。
- A重新安排;
- B建议;
- C拒绝;
- D推荐
对待被婉拒的客人最重要的是用()代替拒绝。A建议B命令C变更D确认
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。A正确B错误
3、对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客人有
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复,说明酒店对这件事的重视程度,使客人有()。A物质的满足B心理的满足C精神的满足D服务的满足
客人对菜品不满意有那些原因?如何解决?
()预定,是宴会部与客人联络的主要方式。A电话B面谈C信函D中介
6、上司与客人交谈时,秘书有急事相告,其应采取的解决方式是( )。
上司与客人交谈时,秘书有急事相告,其应采取的解决方式是( )。A对上司说“对不起,我不得不打断您……”B焦急地对上司做手势C等上司忙完再说D写张字条交给上司