上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。

1、对年老体弱者进行按摩时，手法要轻而稳，（）。

对年老体弱者进行按摩时，手法要轻而稳，（）。

2、在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A正确B错误

3、服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

4、敲门时，客房服务员的身体与门的距离应为（）。

敲门时，客房服务员的身体与门的距离应为（）。A100厘米B50厘米C30厘米D70厘米

5、《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门

《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。（）A正确B错误

6、《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包

《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A作业B行走C交谈D开关门