企业为了加强客户服务，掌握客户的动态以利促销，应对客户加以（）。

1、为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A经济管理理论B物流管理理论C产品生命周期理论D流通管理理论

2、客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A企业决策B对客户进行分级管理C与客户沟通D实现客户满意

3、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）A正确B错误

4、加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）

加强个人客户等级评定工作，实行客户动态管理，应做到以下几点。（）A建立个人客户资信信息调研机制B完善个人资信等级评估系统C完善客户等级管理组织机构D对负效客户加以限制或淘汰

5、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A交易纠纷B退货C退款D换货

6、为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A经济管理理论B物流管理理论C产品生命周期理论D流通管理理论