座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。
- A设想
- B友善
- C关心
- D控制
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。
1、专业技术人员无论是在办公场所,还是在社交中,应当遵循如下着装原则()
专业技术人员无论是在办公场所,还是在社交中,应当遵循如下着装原则()AA、整洁性原则BB、整体性原则CC、个性原则DD、合礼原则
倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。AA、关心BB、热心CC、细心DD、耐心
3、()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满
()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理
简述如何刨设问题情境激发学生的学习动机。
5、对内外勾结制造假按揭的,一经查实,对违规人员一律开除,并上追一级领导责任。
对内外勾结制造假按揭的,一经查实,对违规人员一律开除,并上追一级领导责任。A正确B错误
6、电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时,应对客户充满()A尊重B通达C友善D理解