增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是

1、直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

2、有的菜单甚至详细标明菜肴的原材料、烹饪技艺、营养成分和服务方式等，以此来表现

有的菜单甚至详细标明菜肴的原材料、烹饪技艺、营养成分和服务方式等，以此来表现餐厅的（）。A特色B品牌C风格D档次

3、售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.A正确B错误

4、服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A环境要素B设计要素C社交要素D文化要素

5、缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。

缺少顾客是第一位的服务意识，忙于其他事情而影响接待顾客，应给予（）。

6、在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A移情性B保证性C反应性D可靠性