“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
- A网点识别
- B系统挖掘
- C现金柜员识别
- D外部挖掘
- E大堂经理识别
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个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制
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根据我国船舶安全管理体系认证规范的规定，船级社对船舶的安全管理体系的审核有（）。Ⅰ.初次审核Ⅱ.中间审核Ⅲ.换证审核Ⅳ.附加审核AⅠ—ⅣBⅡ—ⅣCⅠ—ⅢDⅠ、Ⅲ、Ⅳ
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