办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

1、办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。A属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见B属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释...

2、发生以下哪些自然灾害时，办税服务厅应立即切断所有电源（）。

发生以下哪些自然灾害时，办税服务厅应立即切断所有电源（）。A发生火灾BB.发生水灾CC.发生雷击事故DD.发生疫情

3、办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印

办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。A正确B错误

4、发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理

发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理的是（）。A过度冲突B激烈矛盾C突发事件D重大事项

5、改错题：办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到

改错题：办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。

6、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三