ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完

1、因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。A变更管理B配置管理C事故管理D问题管理

2、下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。

下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。A协调对IT基础架构的所有变更B纪录事故以备以后研究C批准所有对已知错误数据库的修改D识别用户需求，并据此修改IT基础架构

3、ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）A能力管理B变更管理CIT服务财务管理D配置管理

4、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？（） &nbs

在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？（）A变更构建者B变更管理者C变更顾问委员会D中立测试者

5、哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）A能力管理BIT服务持续性管理C问题管理D服务级别管理

6、ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。