良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）

1、与客户沟通时倾听的技巧有（）

与客户沟通时倾听的技巧有（）AA.专心致志的倾听BB.理解客户的言外之意CC.适时打断客户DD.积极回应客户

2、在沟通活动中，理想的倾听应当是（）

在沟通活动中，理想的倾听应当是（）A设身处地的听B专注的听C假装的听D有选择的听

3、倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪的是（）。A提出问题B多给对方肯定的回答C使用否定别人意见或评论式的回答

4、倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

5、（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提

（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

6、与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。

与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。