对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有

1、对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制

2、无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说

无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。A正确B错误

3、所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示

所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

4、无论什么情况下闭合或断开高压隔离开关时，真空断路器均会自动打开，需要通过（）

无论什么情况下闭合或断开高压隔离开关时，真空断路器均会自动打开，需要通过（）操作再接通。

5、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必

对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。AA、岗位规定BB、无能为力CC、应...

6、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...