做好维系挽留工作的基础是（）。

1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

2、简述维系挽留工作的目的。

简述维系挽留工作的目的。

3、准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

4、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）A正确B错误

5、简述维系挽留工作的策略。

简述维系挽留工作的策略。

6、维系挽留的目的：是避免（）。

维系挽留的目的：是避免（）。