处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

1、银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。A正确B错误

2、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

3、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

4、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

5、银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。AA、周到BB、细致CC、认真DD、微笑

6、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A正确B错误