客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

1、请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技

请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

2、质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式

质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客...

3、面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）AA、纠正自己的缺陷BB、提出意见和改进建议CC、认识问题的严重性，积极改进DD、抱怨，消极对待

4、某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其

某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。

5、中心机房每（）至少巡视一次，基站机房每月至少巡视一次，传输线路每月至少徒步巡

中心机房每（）至少巡视一次，基站机房每月至少巡视一次，传输线路每月至少徒步巡视二次，对网络和设备运行中的异常情况及时记录，并作相应处理。A1小时B2小时C4小时D8小时

6、95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。AA、5BB、7CC、10DD、15