塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

1、CIS内部认同的企业目标是建立优秀的（）。

CIS内部认同的企业目标是建立优秀的（）。A企业文化B市场形象C未来形象D外观形象

2、公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的（）、（）活动所

公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的（）、（）活动所发挥出来的作用和效能。

3、不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A换位思考B相互服务C避免妄下定论D避免恶性争论

4、美国行为主义课程模式认为通过控制环境中的刺激就可以改进和塑造儿童的行为。

美国行为主义课程模式认为通过控制环境中的刺激就可以改进和塑造儿童的行为。A正确B错误

5、服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的

服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。A差异性B动态平衡C静态平衡D以上答案都对

6、优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。A标准的职业形象B专业的服务技巧C标准的礼貌用语D标准的礼仪形态