各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户

1、对一小时通知赔付服务完成情况的考核要求，自正式实施之日起，各省级分公司针对电

对一小时通知赔付服务完成情况的考核要求，自正式实施之日起，各省级分公司针对电网销客户一小时通知赔付案件按时达成率达到以上；（）。A98%B理算C核赔D支付

2、饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A正确B错误

3、小企业金融服务专营机构，应建立独立的（）机制，对小企业金融服务的业绩考核要独

小企业金融服务专营机构，应建立独立的（）机制，对小企业金融服务的业绩考核要独立于其他银行业务，注重经营绩效和风险管理相结合。A风险定价B激励约束C成本利润核算D呆账核销

4、各省级分公司应以（）为单位实行对代维服务的统一管理。

各省级分公司应以（）为单位实行对代维服务的统一管理。A地市B省C总部D区县

5、人物肖像业务，由各省（区、市）邮政局邮票个性化服务业务负责单位直接办理。

人物肖像业务，由各省（区、市）邮政局邮票个性化服务业务负责单位直接办理。A正确B错误

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A全面质量管理小组BTQC小组服务C质量监督管理体系D质量监督小组