为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改

1、营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作

营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户...

2、现跨省可以办理的业务为新入网、补卡、缴费、一卡双号、客户资料查询，不可以办理

现跨省可以办理的业务为新入网、补卡、缴费、一卡双号、客户资料查询，不可以办理停复机。（）A正确B错误

3、各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SL

各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。AA、五BB、四CC、三DD、二

4、营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响

营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

5、纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。

纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。A正确B错误

6、在与客户沟通时，应当避免（），不要做虚假的宣传。

在与客户沟通时，应当避免（），不要做虚假的宣传。A实话实说B直来直去C表达清晰D夸大其词