了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（

1、（）不属于了解客情个人资料的内容。

（）不属于了解客情个人资料的内容。AA、姓名与性别BB、喜好与忌讳CC、宗教信仰DD、家庭住址

2、接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。

接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。AA、拟定接待方案BB、办理出入境手续CC、少年儿童献花DD、发送宴请菜单

3、关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？AA.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房BB.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）CC.运营经理负责准备入...

4、服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌

服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）A特殊心理B特殊需求C特殊服务D特殊风味

5、在接待前对不同的对象进行必要的心理预测，尽可能地了解他们的兴趣、爱好、职业、

在接待前对不同的对象进行必要的心理预测，尽可能地了解他们的兴趣、爱好、职业、愿望和要求，对导游员制订接待计划是完全不必要的。A正确B错误

6、在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。AA、培训BB、加薪CC、安排DD、检查