服务质量的维度包括（）。

1、可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A正确B错误

2、下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A可靠性B保证性性C关怀性D无形性

3、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

4、服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

服务有形化营销的框架包括（）等子维度。AA、环境营销BB、互动营销CC、品牌营销DD、承诺营销EE、价格营销

5、创业运营服务能力维度要素包括（）。

创业运营服务能力维度要素包括（）。A外部创新B运营管理C风险管控D专业服务

6、企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性