当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

1、接待访客时，开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和（）的关系。

接待访客时，开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和（）的关系。A来访者B被访者C亲友D领导

2、接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保

接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。A正确B错误

3、商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。AA、客房部BB、饭店代表CC、礼宾问讯处DD、大堂副理

4、当宾客要求结帐时，应（）

当宾客要求结帐时，应（）A先递送帐单，然后再派送香巾B先派送香巾，然后再派送帐单C先递送茶水，再递送帐单D先送帐单，然后派送茶水

5、当宾客要求结账时，服务员应先（），再递送账单。

当宾客要求结账时，服务员应先（），再递送账单。A派送香巾B递香烟C收酒杯D撤餐巾

6、客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。

客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A客人的姓名B预订操作人C预订房价D原定抵店日期