客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）

1、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

2、注意是一种（）心理状态，可以通过人的外部行为表现出来。

注意是一种（）心理状态，可以通过人的外部行为表现出来。A无意识B下意识C外部D内部

3、（）是通过个体的思想、感情和行为表现出来的一组积极的人格特质。

（）是通过个体的思想、感情和行为表现出来的一组积极的人格特质。AA.投入优势BB.幸福优势CC.性格优势DD.兴趣优势

4、品德是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的心理特征和倾向，它是【

品德是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的心理特征和倾向，它是【 】A比较不稳定的B受先天因素制约的C时稳时变的D比较稳定的

5、法律是统治阶级意志的体现，因此统治阶级的意志一定要通过法律表现出来。

法律是统治阶级意志的体现，因此统治阶级的意志一定要通过法律表现出来。A正确B错误

6、客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长

客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于...