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景描述:电话营销人员小张正在做上网笔记本电脑的营销,以下是整个营销过程:(


景描述:电话营销人员小张正在做上网笔记本电脑的营销,以下是整个营销过程:() 小张:“先生,您好,这里是××公司个人终端中心,我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?” 客户:“你讲。” 小张:“您经常使用电脑吗?” 客户:“是的,工作无法离开电脑。” 小张:“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 客户:“在办公室,用是台式机,在家就用笔记本电脑。” 小张:“您是否经常出差?” 客户:“没错” 小张:“我们最近的上网笔记本有一个特别优惠的营销阶段,您是否有兴趣?” 客户:“你就是在营销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?” 小张:“其实,也是,但是……” 客户:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有了,而且,现在用的很好。” 小张:“不是,我的意思是,这次机会很难得,所以,我………” 客户:“我现在很忙,这件事以后再说吧” 小张:“好的,打搅您了,再见!” 问题:请指出小张在此次电话营销过程中的不当与失误之处。

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分类:电信客户服务知识题库,中国电信知识竞赛题库
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