顾客忠诚度
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对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。A特别关注，保证其高忠诚度B通过会员管理的模式，集中管理C密切与之联系，强化品牌影响D忽视品牌价值贡献率，被动管理
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2、追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
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零售商如何建立顾客忠诚度？
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4、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影
销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误
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5、（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。A柔性程度B查询时间C售后服务D客户保有率
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6、恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。