当你打电话与客户沟通即将竣事时呈现了线路间断的情形，这时应采纳的最恰当的体例

1、当你即将结束合同时，可在（）找到合同收尾特定程序。

当你即将结束合同时，可在（）找到合同收尾特定程序。A合同中的工作说明书B合同中的条款与条件C采购管理计划D组织过程资产

2、与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。

与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。A正确B错误

3、话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A表现服务意愿B体谅对方的情绪C承担解决问题的责任D纠正客户不正确的说法

4、当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）AA、催促他BB、给他建议CC、请他确认需求DD、挂断电话

5、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A积极倾听确认客户关注的内容B礼貌地问候客户C使用标准语言提出问题D征求对方同意自己发问E明确客户打电话的目的

6、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误