在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

1、在个案管理的工作过程中，社会工作者有时会深入社区寻找或接触潜在的服务对象，使

在个案管理的工作过程中，社会工作者有时会深入社区寻找或接触潜在的服务对象，使其有机会获得服务机构提供的各类服务。这种服务方式称为（）。A探访B外展C转介D评估

2、客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户

客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。A正确B错误

3、物流在提供服务的过程中会遇到各种问题，所以提高物流服务水平可采取下列对策（）

物流在提供服务的过程中会遇到各种问题，所以提高物流服务水平可采取下列对策（）。A建立更为科学的物流服务机制B物流部门应定期对物流服务进行评估C为了扩大销售应该无限制地接...

4、在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

5、客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。A管理人员B服务人员C监督人员D执行人员

6、调节阀在使用过程中，有时会遇到阀门口径过大或过小而导致调节器输出经常处在下限

调节阀在使用过程中，有时会遇到阀门口径过大或过小而导致调节器输出经常处在下限和上限附近，此时应立即要求仪表维护人员换用合适口径的阀门。A正确B错误