一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。案例中的话务员小文在工作出现了 怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？
相关推荐
-
1、陈某与武某有矛盾。一天晚上，陈某纠集了谭某等一伙10余人，乘出租面包车寻找武
陈某与武某有矛盾。一天晚上，陈某纠集了谭某等一伙10余人，乘出租面包车寻找武某。22时许，陈某、谭某等一伙与武某等3人相遇，即发生持械殴斗，武某的头部、臀部被砍、戳伤倒地...
-
赵x x，男，十九岁。 一天晚上九时许，赵××在某市某某厂门口见陈x等三人骑一辆自行车由西向东而来，误认为是同厂青年，便伸手拦截。陈×等三人误认为赵要抢帽子，...
-
3、在夏秋季，一农民患者前来就诊，主诉近二周每隔一天上午10点左右开始出现畏寒、
在夏秋季，一农民患者前来就诊，主诉近二周每隔一天上午10点左右开始出现畏寒、高热、出汗，且高热有波动，约在下午3点发作停止，备感疲乏。面黄体弱，贫血貌。使用氯喹后，症状...
-
一天中，上午10点左右和下午3、4点左右空气最为新鲜。A正确B错误
-
5、在夏秋季，一农民患者前来就诊，主诉近二周每隔一天上午10点左右开始出现畏寒、
在夏秋季，一农民患者前来就诊，主诉近二周每隔一天上午10点左右开始出现畏寒、高热、出汗，且高热有波动，约在下午3点发作停止，备感疲乏。面黄体弱，贫血貌。体格检查最可能发...
-
6、（）以下的儿童晚上8点左右睡觉最为适宜，如果入睡过晚，会影响到生长激素的分泌
（）以下的儿童晚上8点左右睡觉最为适宜，如果入睡过晚，会影响到生长激素的分泌。A3岁B6岁C8岁D10岁