处理沟通中的客户疑问应掌握（）基本方法。

1、客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（

客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。AA.听 BB.说 CC.应 DD.问

2、处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何

处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A正确B错误

3、在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。

在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是（）、（）、（）。A主动、真诚、要有事实依据B主动、要有事实依据、重组客户问题C真诚、要有事实依据、重组客户问题D真诚、主动...

4、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A正确B错误

5、出租车被劫案发过程中的处理主要掌握哪四大基本原则？

出租车被劫案发过程中的处理主要掌握哪四大基本原则？

6、与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。

与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。A相互了解B着装得体C相互理解D注重技巧