加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加

1、加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，

加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户...

2、加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。AA、高BB、低CC、合适DD、优秀

3、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

6、加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技

加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。AA、可亲近性和灵活性BB、态度和行为CC、规范化和技能化DD...