（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

1、某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机

某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。按...

2、一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系

一个全面程序的发展包括识别目标的过程和面对客户的策略，组织和协调有计划的和系统的控制以保持建立的标准；测量和评估执行标准的情况；报告结果和采取适当的行动。它就是：（...

3、（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A正确B错误

4、互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。AA、管理BB、技术CC、协议DD、沟通

5、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。AA、服务内容BB、服务方式CC、服务过程DD、全景图

6、导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。

导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。AA、独立性强BB、脑体高度结合CC、复杂多变DD、关联度高