银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

1、电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务AA、业务咨询BB、账户查询CC、转账汇款DD、投资服务EE、代理业务

2、个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖

个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）A正确B错误

3、网上银行为个人客户提供账户挂失功能，网上挂失属口头挂失，不自动解挂。

网上银行为个人客户提供账户挂失功能，网上挂失属口头挂失，不自动解挂。A正确B错误

4、电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不

电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。AA、E-MAILBB、人工坐席CC、短信平台DD、柜面

5、ATM又称自动柜员机，是小型自动银行，能够为客户提供（）服务。

ATM又称自动柜员机，是小型自动银行，能够为客户提供（）服务。A存取款B转账、缴费C修改密码D查询

6、利用电话银行、网上银行、自动柜员机及其他电子化交易方式为客户提供非柜台方式的

利用电话银行、网上银行、自动柜员机及其他电子化交易方式为客户提供非柜台方式的服务时，采取（）等相应的客户身份认证措施，识别客户身份。A电话人工核对B静态密码C动态口令卡...