信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及

1、产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后

产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后，转（）审核（渠道退换货由销售支持部审核，卖场退换货由大客户部审核），报大区总监审批，在大...

2、省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部

省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A正确B错误

3、物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？

物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？

4、客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）

客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C根据车辆质保记录，在顾客...

5、建立客服部的短期直接目标是（）

建立客服部的短期直接目标是（）AA、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品BB、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度CC、扩大市场占有率

6、客服部退换货标准下列不包括（）。

客服部退换货标准下列不包括（）。AA、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换BB、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货CC、烟、...