卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

1、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。AA、投诉分析测评BB、订货送货测评CC、服务质量测评DD、满意度测评

2、卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究及其实施步骤DD、成功利用

3、卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。A交易合同纠纷发生率B烟草公司品牌运行能力（营销能力）C品牌卷烟入网销售率D烟草公司各环节工作效率满意率

4、卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。AA、区域市场零售价格规范程度BB、区域品牌卷烟入网销售率CC、区域烟草公司品牌运行能力DD、烟草公司在区域市场的公众美誉率

5、卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。AA、邮寄调查BB、电话访问CC、面谈调查DD、网络调查

6、卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究DD、成功利用